🛡️ Condiciones de Garantía Masram (5 años)

Tu equipo está cubierto durante 5 años con nuestra garantía oficial, desde la fecha de entrega.

✅ ¿Qué incluye la garantía?

AVERÍAS

• Sustitución de cualquier componente defectuoso por uno nuevo, nunca reacondicionado ni reparado.

• En caso de no disponer del mismo modelo exacto, se sustituirá por uno de marca premium con prestaciones iguales o superiores.

TRANSPORTE

• Todos los gastos de recogida y entrega están incluidos si la avería no puede resolverse en remoto.

• El cliente debe embalar el equipo correctamente, preferiblemente en su caja original con protecciones. Si no se dispone de ella, debe garantizarse un embalaje seguro.

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

• La garantía NO cubre los siguientes casos:

  🔧 Manipulación y uso indebido

  • Daños provocados por manipulación incorrecta, golpes, caídas o uso negligente.

  • Modificaciones no autorizadas del hardware o instalación de componentes externos.

  • Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

  ⚡ Condiciones externas

  • Averías derivadas de sobretensiones eléctricas, cortes de luz, tormentas o instalaciones defectuosas.

  • Daños causados por condiciones ambientales extremas: humedad, calor excesivo, polvo, líquidos, etc.

  • Problemas derivados de almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente.

  🖥️ Software y configuración

  • Fallos de software provocados por:

    • Virus, malware, troyanos o programas maliciosos.

    • Instalación de software incompatible o mal configurado.

    • Actualizaciones del sistema operativo que generen conflictos.

  • Pérdida de datos, configuraciones o licencias instaladas por el cliente.

  🧹 Mantenimiento insuficiente

  • Averías por falta de limpieza o mantenimiento preventivo (ej. acumulación de polvo en ventiladores).

  • Fallos por obstrucción de refrigeración o uso prolongado sin ventilación adecuada.

  🔋 Componentes de desgaste natural

  • Desgaste de componentes como:

    • Ventiladores, baterías, discos mecánicos, iluminación LED, cables o conectores.

    • Teclados, ratones, pantallas o periféricos externos.

  📦 Embalaje y transporte

  • Daños sufridos durante el transporte si el equipo no fue enviado con su embalaje original o equivalente.

  • Envíos mal protegidos que afecten a la integridad del equipo.

  🛠️ Uso profesional intensivo

  • Equipos utilizados para minería, servidores, streaming 24/7 o entornos industriales solo están cubiertos durante 3 años.

  📜 Exclusiones legales

  • Productos personalizados o confeccionados a medida del cliente.

  • Software, licencias, sistemas operativos y antivirus.

  • Garantías caducadas o fuera del plazo de cobertura.

⚠️ Aclaraciones importantes

SALVADO DE DATOS

Masram no se hace responsable de los datos almacenados en el equipo. Si es necesario formatear el sistema para su reparación, se hará sin previo aviso. Recomendamos realizar copias de seguridad periódicas. El servicio de copia de seguridad debe solicitarse aparte y no está incluido en la garantía.

MANIPULACIÓN POR TERCEROS

Cualquier intervención realizada por terceros anula la garantía, salvo autorización expresa de nuestro servicio técnico. Antes de abrir o modificar tu equipo, contacta con nosotros.

LÍMITE DE COBERTURA

• La garantía cubre un máximo de 2 intervenciones por año natural.

• En caso de uso profesional intensivo (streaming, minería, servidores), la cobertura se reduce a 3 años.

• La garantía es intransferible y solo válida para el comprador original.

📞 ¿Necesitas soporte?

Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo técnico y resolveremos tu incidencia lo antes posible.

Soporte técnico Masram 📞 625 652 537 📧 contacto@masram.es

Ten a mano tu número de pedido para agilizar el proceso 😉